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スピードを上げるだけで業績アップ？

「問合せはあるのだが、そこから成約しない。なぜでしょうか？」

先日、会員さんからこんな相談がありました。
そこで原因を探るべくヒアリングをすることに。

相談者の名前は田中さんということにしておきましょう。

平賀「問合せはの比率はメールと電話、どちらが多いですか？」

田中「メールが7割で、電話が3割くらいだと思います」

平賀「それぞれ、どんな対応をしているのでしょうか？」

田中「電話はその場で答えられますが、メールは翌日以降に送っています」

田中さんのような対応というのは、
彼が怠慢なわけではなく、一般的な対応だとと思いますね。

実はこういったケースの場合、
成約率を上げることはさほど難しくはないのです。

これはとても簡単なことなのですが、
電話と同じようにすぐに返信すればいいのです（笑）

たったこれだけのことで、大きく成約率が上がってきます。

どうしてかと言うと、まず返信の早さで相手は驚くわけです。
もちろん返信する内容も重要なのですが、
それ以上に返信の早さに驚いて、心に響くわけですね。

これは返信メールの文章を変えるよりも、はるかに効果のある方法なのです。

ライバルは気付いていない部分なので、ぜひ実践してみましょう。

さて、スピードを上げるだけで業績が上がるのはよくあることです。
先ほどのように、メール返信のスピードを上げる、
納品のスピードを上げる、などなど。

例えば、テレビでも放送された内容ですが、
金型制作の中小企業で大きく業績を上げている会社があるそうです。

なぜこの不況時に業績が伸びているのか？

値段が安いのか？

違います。

そこでしかできないような金型だとか？

それも違います。

答えは、納品が早い、日曜祭日も営業している、
さらに深夜の納品もOKだそうです（笑）

いわゆるコンビニのように、24時間年中無休みたいなものですね。

ネットビジネスを行うようになると、
ホームページは年中無休、24時間、閲覧できるわけですよね。

商品を買った人も、問合せをした人も、
早めの対応に期待感を持っていると思います。

結果的に、メール対応は即日返信を心がけるだけで業績は上がってきます。

1人でビジネスをされている方は、
問合せメールや注文メールを携帯に転送するなどすると良いですね。

このようなことを田中さんにアドバイスしてから1ヵ月後。

田中「問合せからの成約率がとても上がってきました！」

平賀「それは良かったです。ここからは返信文の書き方をアドバイスしますよ」

現在では返信文の書き方を学んで、実践している最中です。

追伸
ヤフー検索エンジンに強いテンプレート2010年度版を
3月中旬に配布する予定です。（会員向け）

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